Zawartość
- Jak naprawić zepsute echo Amazon
- 6 kroków, aby naprawić zepsute echo Amazon
- Więcej potencjalnych problemów
- Jak skontaktować się z obsługą klienta Amazon
- Jak zwrócić wadliwe echo
- Jak uzyskać zwrot pieniędzy za Amazon Echo
- Twoja kolej!
- Pytania i Odpowiedzi
Krzysztof jest przez całe życie uzależnionym od technologii przyszłości badającym najnowsze historie firm takich jak Apple, Samsung, Google i Amazon.
Jak naprawić zepsute echo Amazon
Czy Twoje Amazon Echo nie działa poprawnie?
Jeśli problem jest naprawdę poważny, zawsze możesz kupić nowy, ale czy naprawdę chcesz wydać kolejne 100 do 150 USD?
Zanim wymienisz echo, upewnij się, że nie da się go naprawić.
6 kroków, aby naprawić zepsute echo Amazon
- Uruchom ponownie gadżet, odłączając i wyjmując micro USB z echa.
- Podłącz wszystko z powrotem po około 30 sekundach i sprawdź, czy działa.
- Jeśli to nie zadziała, spróbuj zresetować echo, używając spinacza do papieru, aby nacisnąć przycisk resetowania na spodzie urządzenia.
- Ponownie uruchom produkt i sprawdź, czy to coś rozwiąże; możesz zostać poproszony o skonfigurowanie echa, jeśli reset się powiedzie.
- Jeśli problemem jest opóźnienie polecenia (zajmuje trochę czasu, zanim Alexa wykona polecenie), utwórz nowe konto Amazon lub zaktualizuj oprogramowanie układowe routera.
- Użyj nowego konta Amazon i przeprowadź proces konfiguracji.
To są główne kroki, które powinieneś podjąć, aby upewnić się, że Twoje urządzenie jest w 100% uszkodzone, a jeśli zadzwonisz do przedstawiciela obsługi klienta, prawdopodobnie przeprowadzą Cię przez podobną listę kontrolną.
Więcej potencjalnych problemów
- Za dużo hałasu w tle.
- Echo jest zbyt blisko ściany (powinno znajdować się co najmniej 8 stóp ze wszystkich stron).
- Echo znajduje się zbyt daleko od routera.
- Nagromadzenie kurzu w pobliżu / na mikrofonach.
Echo będzie walczyć, aby odebrać głos, jeśli jest zbyt dużo hałasu w tle lub jeśli znajduje się w pobliżu ściany. W idealnym przypadku powinien znajdować się na środku pokoju w pobliżu routera WiFi, aby działał poprawnie.
Jeśli problem stanowi połączenie internetowe i nie możesz umieścić echa w pobliżu routera, sugerowałbym uzyskanie sieci kratowej, takiej jak system eero Home WiFi lub router wielopakowy z Google WiFi. Te dwie platformy mogą w pełni połączyć Twój dom bez pozostawiania lokalnych martwych punktów.
Na koniec pamiętaj, aby odkurzyć produkt, ponieważ może to osłabić / zablokować mikrofony przed prawidłowym słyszeniem. Powinieneś czyścić swoje echo przynajmniej raz w tygodniu.
Jak skontaktować się z obsługą klienta Amazon
Jeśli wykonałeś wszystkie sześć kroków, a Twoje Echo nadal ma problem, następną czynnością jest sprawdzenie, ile czasu pozostało do końca gwarancji.
Amazon Echo ma ograniczoną roczną gwarancję z opcją dodania drugiego lub trzeciego roku przy zakupie od Amazon. Czasami urządzenie Alexa będzie objęte 2-letnią gwarancją, taką jak Echo Dot Kids Edition (79,99 USD).
Jeśli nadal jesteś objęty gwarancją, możesz otrzymać wymianę po skontaktowaniu się z obsługą klienta.
Skorzystaj ze strony kontaktowej, aby skontaktować się z kimś i wybrać opcję telefonu, ponieważ jest to najlepszy sposób uzyskania pomocy lub możliwej wymiany. Możesz wysłać wiadomość e-mail lub porozmawiać z agentem na stronie internetowej, ale zaleci on bezpośrednią rozmowę z przedstawicielem.
Na stronie pomocy zostaniesz poproszony o wpisanie swojego numeru, a agent skontaktuje się z Tobą w ciągu około 5-10 minut.
Nie kontaktuj się z nimi w nadziei na uzyskanie bezpłatnego urządzenia, jeśli Twoje obecne echo działa. Amazon stał się dużo bardziej rygorystyczny dzięki fałszywym zwrotom i wymianom.
Należy próbować uzyskać wymianę tylko w przypadku poważnych problemów z produktem, ponieważ przedstawiciel przejdzie przez obszerną listę kontrolną, aby upewnić się, że echo jest uszkodzone.
Na przykład, jeśli urządzenie w ogóle się nie włącza, zostaniesz poproszony o podłączenie go do każdego dostępnego gniazdka. Jeśli wystąpią problemy z łącznością lub Twoje żądania do Alexy będą się opóźniać, poprosi Cię o aktualizację oprogramowania układowego routera i wielokrotne ponowne uruchomienie urządzenia.
Cała lista kontrolna może zająć do dwóch godzin od początku do końca, a nawet wtedy nie masz gwarancji, że otrzymasz nowy aparat.
Jak zwrócić wadliwe echo
Po przejściu przez proces konfiguracji z agentem obsługi klienta, wyśle ci nowy zasilacz lub zostaniesz poproszony o zwrot starego urządzenia w celu wymiany.
Jeśli wyślą Ci zasilacz, przetestuj go i zadzwoń do niego natychmiast po jego otrzymaniu. Zwykle agent, z którym rozmawiałeś wcześniej, dzwoni do Ciebie za kilka dni, aby zapytać, czy nowy adapter działa.
Jeśli to nie zadziała, prawdopodobnie powiedzą ci, abyś wysłał swoje stare urządzenie na wymianę (jeśli zostało zakupione w ciągu 30 dni) lub zwróci ci pieniądze za wadliwe echo.
Aby zwrócić zepsute echo, musisz wykonać następujące czynności:
- Zaloguj się na swoje konto Amazon i zlokalizuj swój zakup Echo.
- Kliknij opcję „Zwróć i wymień przedmiot”.
- Przeprowadź proces zwrotu.
- Zostaniesz poproszony o wydrukowanie etykiety.
- Wyślij swój produkt.
Jeśli jest to zepsute urządzenie, nie będziesz musiał płacić opłaty za wysyłkę zwrotną. Jednak są szanse, że Twój zakup Echo jest starszy niż 30 dni, więc będziesz musiał przejść przez ten proces ze swoim agentem obsługi klienta.
Jak uzyskać zwrot pieniędzy za Amazon Echo
Jeśli Twoje echo jest objęte gwarancją, ale jest starsze niż 30 dni, agent zwróci Ci pieniądze lub wyśle nowe.
Oczywiście dzieje się tak po tym, jak całkowicie upewnili się, że twoje stare urządzenie jest wadliwe.
Ostatnią rzeczą, jakiej chce przedstawiciel obsługi klienta, jest przekazanie Ci nowego Amazon Echo.
W rzeczywistości jest bardziej prawdopodobne, że zwrócą pieniądze za zakup przed przekazaniem Ci zupełnie nowego produktu.
Aby uzyskać zwrot pieniędzy, nie będziesz musiał zwracać zepsutego echa. Przedstawiciel zwróci Ci pełny zwrot pieniędzy za zakup bez wysyłania zamiennika.
Moim zdaniem jest to wynik, którego chcesz, ponieważ zamiast kupować zupełnie nowe Amazon Echo, możesz kupić przeceniony podczas specjalnych promocji lub uzyskać kropkę Echo za mniej niż jedną trzecią ceny Echo.
Dla niektórych może to być świetny sposób na skorzystanie z systemu, ale ponownie zdecydowanie radzę nakłonić Amazon do uzyskania bezpłatnych produktów, ponieważ możesz być odpowiedzialny za oszustwa. Firma zaczęła nawet zakazać kont podejrzanych o oszustwo z powodu zbyt wielu zwrotów lub wymian.
Jeśli zostaniesz uznany za winnego oszustwa, zapłacisz wysoką grzywnę, a nawet możesz trafić do więzienia.
Amazon kocha swoich klientów i chcą mieć pewność, że są szczęśliwi, ale nie są też głupi. Jeśli jednak masz zepsute Amazon Echo, zdecydowanie polecam skontaktowanie się z obsługą klienta w celu uzyskania wymiany lub zwrotu pieniędzy.
Ostatnią rzeczą, jakiej chce Amazon, jest niezadowolony klient, a jeśli jesteś szczery, to będą z Tobą współpracować, aby znaleźć rozwiązanie Twojego problemu.
Twoja kolej!
Ten artykuł jest dokładny i zgodny z najlepszą wiedzą autora. Treści służą wyłącznie do celów informacyjnych lub rozrywkowych i nie zastępują osobistych porad ani profesjonalnych porad w kwestiach biznesowych, finansowych, prawnych lub technicznych.
Pytania i Odpowiedzi
Pytanie: Upuściłem moją Alexę i top odpadł w dwóch kompletnych kawałkach. Kontrolka zasilania zaświeci się, ale system nie działa. Czy można to naprawić?
Odpowiedź: Jeśli jest objęty gwarancją, możesz uzyskać zamiennik lub poprosić kogoś o naprawę. Dla większości urządzeń Alexa obowiązuje roczna ograniczona gwarancja z serwisem. Chodziłam na stronę obsługi klienta Amazona i rozmawiałam z kimś.
Pytanie: Nasz kot obsikał Alexę i od tego czasu zielone światło stale miga, mimo że nie otrzymano żadnych wiadomości ani powiadomień. Na pytanie Alexa zaczyna odpowiadać, ale po kilku słowach milknie, więc nie słyszę reszty zdania. Kiedy odłączam, a następnie podłączam ponownie, działa przez kilka minut, ale potem sytuacja się powtarza. Czy wiesz, co zrobić, aby naprawić Alexę?
Odpowiedź: Jeśli nadal masz gwarancję (zwykle w ciągu jednego do dwóch lat), skontaktuj się z Amazon i poinformuj go o zaistniałej sytuacji. Mogą pozwolić na wymianę urządzenia.
Jeśli chodzi o poprawkę, brzmi to jak poważny wewnętrzny problem sprzętowy, którego nie można naprawić. Możesz spróbować zresetować urządzenie (przycisk resetowania znajduje się na dole urządzenia) i ponownie je uruchomić, ale jeśli to nie zadziała, zdecydowanie skontaktuj się z Amazon w sprawie sytuacji.
Jeśli nie możesz dostać zamiennika, a poprawka nie działa, zdecydowanie polecam zakup Echo Dot drugiej generacji, zwykle jest w sprzedaży za jedyne 30 USD i jest to doskonały i niedrogi zamiennik.
Pytanie: Moje dziecko zrzuciło Amazon Echo na podłogę i odpadło. Można ją złożyć, aby wyglądała normalnie, ale góra nie „przylega” do ciała. Ponadto wydaje się, że jest uszkodzony plastikowy riggon. Czy Amazon Alexa można naprawić i gdzie mam ją wysłać do naprawy, jeśli uważasz, że można ją naprawić?
Odpowiedź: Jeśli niedawno otrzymałeś Echo, skontaktuj się z Amazon za pośrednictwem ich strony pomocy i poinformuj ich o sytuacji. Prawdopodobnie jest nadal objęty gwarancją i może zostać wymieniony.
Jeśli twierdzą, że nie można go wymienić, spróbuj wybrać Echo Dot, który jest znacznie tańszy. Echo Dot trzeciej generacji kosztuje mniej niż 50 USD, a drugiej generacji można znaleźć za zaledwie 20 do 25 USD, szczególnie w okresie świątecznym.
Pytanie: Gdzie mogę wysłać moje urządzenie Echo do naprawy?
Odpowiedź: Będziesz musiał skontaktować się z obsługą klienta Amazon w sekcji pomocy na ich stronie internetowej. Zwykle jest opcja czatu lub wiadomości e-mail, prawdopodobnie wyślą Ci zamiennik lub zasilacz, jeśli jest on objęty okresem gwarancyjnym.
Pytanie: Nie mam paragonu, ponieważ moje Amazon Echo było prezentem. Jak mam go naprawić, ponieważ Amazon prosi o pokwitowanie?
Odpowiedź: Nie mam na to odpowiedzi, ponieważ osobiście nigdy nie spotkałem się z taką sytuacją. Amazon wymaga pewnego rodzaju informacji o zamówieniu lub śledzeniu przed odpowiedzią na Twoje pytania.
Może uda ci się uzyskać te informacje od osoby, która dała ci Echo, w przeciwnym razie możesz spróbować poinformować ich, że to prezent i zobaczyć, co się stanie.
